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Antes de iniciar o atendimento, confira se sua dúvida não está listada nos tópicos abaixo:

Para iniciar o atendimento, clique no botão vermelho no rodapé desta página

Nosso SAC funciona de Segunda à Sexta, das 09h00 às 18h00 via E-mail (aplicativo@valecaperegiao.com.br). Aos sábados, atendemos das 10h00 às 16h00. Exceto feriados.

Caso você tenha algum problema com a compra após este horário, nós retornaremos o contato na segunda-feira posterior à data, para a resolução do problema apontado.

Quando você compra o título para um amigo, o sistema gera o título no cadastro dele com o CPF que você informou. Para consultar, oriente seu amigo a acessar o menu “TÍTULOS” e visualizá-lo.

Alguns usuários enfrentam problemas ao tentar comprar através do débito. Isso ocorre por conta da CIELO, operadora de cartões que trabalhamos.
 
Na modalidade débito, a CIELO precisa se comunicar com seu banco e dependendo do mesmo, as transações através de aplicativos (celular) não estão disponíveis para serem realizadas, e por isso, sua transação aparece NÃO AUTORIZADA.
 
Para esses casos, recomendamos que você compre através do CRÉDITO, onde não há esse tipo de verificação com o seu banco. A única informação necessária nesse caso, é o Código de Segurança de seu cartão.
 
Se ainda sim houver dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail: aplicativo@valecaperegiao.com.br

Em caso de não recebimento do título, pedimos que aguarde até meia horaapós a finalização da sua compra para visualizá-lo dentro do app. Após esse período, caso ainda não visualize, pedimos que verifique na fatura de seu cartão se houve alguma cobrança identificada como “Idea Maker”.

Caso haja, envie uma foto identificando na fatura/extrato esta transação (pode ser uma captura de tela caso você tenha o internet banking em seu celular) para aplicativo@valecaperegiao.com.br

 

Com excessão do CPF, Nome Completo, Data de Nascimento e Gênero, você pode atualizar no menu “Conta” -> “Meus Dados”.
 
Caso deseje alterar um dos 4 mencionados acima, envie um e-mail para aplicativo@valecaperegiao.com.br com seu CPF + o dado que deseja atualizar.

Por enquanto a função para validar não esta habilitada. Estamos trabalhando para que nas próximas atualizações do aplicativo, ele permita que você valide seu título para acompanhar o sorteio e marcar as dezenas através do app.

Para qualquer tipo de problema ou dúvidas com relação à sua compra, entre em contato através do nosso e-mail aplicativo@valecaperegiao.com.br Horário de atendimento: Segunda à Sexta – das 09h00 às 18h00. Para compras efetuadas no sábado ou domingo, o contato será retornado na segunda-feira para a resolução do problema.

Fundada em 1993, a FEAPAES-SP (Federação das APAES do Estado de São Paulo) atua há 23 anos no assessoramento às APAES do Estado e em defesa das pessoas com deficiência intelectual e múltipla. Entidade beneficente, sem fins lucrativos, a Federação promove capacitações, cursos e desenvolve projetos que beneficiam atualmente as 305 APAES do Estado, organizações que juntas atendem mais de 60 mil pessoas diretamente.

Com sede em Franca, no interior do Estado, a FEAPAES-SP tem como missão articular a defesa e garantia de direitos da pessoa com deficiência intelectual e múltipla. Prestar assessoria nas áreas de assistência social, educação, gestão, jurídica e saúde, visando à melhoria contínua dos serviços prestados pelas APAES.

Em 2014 a FEAPAES-SP recebeu a norma internacional certificação ISO 9001 que contribui no gerenciamento e na organização de sistemas de atendimento, buscando aperfeiçoar o trabalho desenvolvido de assessoramento as APAES filiadas.

Presente em todas as regiões do Estado de São Paulo, a Federação conta com 305 filiadas segmentadas em 22 Conselhos de Administração. Além disso, promove reuniões mensais do Grupo de Trabalho (Assistência Social, Educação, Gestão e Saúde) e encontros regulares de coordenadores regionais em oito áreas: Artes; Assistência Social; Autodefensoria e Família; Defesa de Direitos e Mobilização Social; Educação; Educação Física, Desporto e Lazer; Educação Profissional; Saúde e Prevenção.

Eleita marca de confiança dos brasileiros pelo sexto ano consecutivo, segundo pesquisa da revista Seleções e Ibope Inteligência, a FEAPAES-SP é responsável por gerenciar o nome APAE em todo o Estado. Tal confiança resulta em força e credibilidade aos parceiros da organização, entre eles VALE CAP, COOP, EDP Bandeirante, entre outros.